Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von Elevedence! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zum Versand, zur Rückgabe und mehr. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

1. Bestellungen & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Standard-Versandzeiten variieren je nach Ihrem Standort:

      • Deutschland & EU-Länder: 3-7 Arbeitstage

      • Andere europäische Länder: 5-10 Werktage

    Bieten Sie internationalen Versand an?

    Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands und in ausgewählte europäische Länder. Bitte lesen Sie unsere Versandbedingungen für weitere Details.

    Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

    Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

    Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elevedence.comWir werden das überprüfen und Sie entsprechend informieren.

    2. Rückgabe und Rückerstattung

    Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Weitere Einzelheiten finden Sie in Rückgabebedingungen für weitere Details.

    Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

    Wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie eine Rückgabe veranlassen, indem Sie uns unter [Ihre E-Mail-Adresse] kontaktieren. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten.

    Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?

    Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder defekt geliefert.

    3. Produkte und Inhaltsstoffe

    Sind Ihre Produkte natürlich und umweltfreundlich?

    Ja! Wir legen Wert auf natürliche Inhaltsstoffe und umweltfreundliche Verpackungen, um Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

    Sind Ihre Produkte frei von Tierquälerei?

    Ja, alle unsere Produkte sind frei von Tierquälerei und werden nicht an Tieren getestet.

    Kann ich Ihre Produkte verwenden, wenn ich empfindliche Haut habe?

    Unsere Produkte sind mit sanften Inhaltsstoffen formuliert, aber wir empfehlen, die Produktbeschreibungen zu lesen und vor der vollständigen Anwendung einen Patch-Test durchzuführen.

    Enthalten Ihre Produkte Allergene?

    Einige unserer Produkte enthalten natürliche Extrakte, die bei empfindlichen Personen Allergien auslösen können. Bitte prüfen Sie die Liste der Inhaltsstoffe auf jeder Produktseite oder konsultieren Sie vor der Anwendung Ihren Hautarzt.

    4. Zahlungen und Rabatte

    Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

        • Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, AMEX)

        • PayPal

        • Klarna (Jetzt kaufen, später bezahlen)

      Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

      Ja! Wir bieten regelmäßig saisonale Sonderangebote, Rabatte und Treueprämien an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.

      5. Kontakt & Unterstützung

      Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

      Sie können uns erreichen durch:

          • Live Chat: Verfügbar auf unserer Website während der Geschäftszeiten

        • Wie sind die Öffnungszeiten des Kundensupports?

        Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (CET) erreichbar.